Oktober 2020: Standar Konten Facebook Baru

Diposting pada

Manfaatkan Apa yang Diinginkan Pelanggan Anda di Situs Web

Sebagai wirausahawan dan pemilik usaha kecil, kami bangga dengan kesuksesan yang dibuat sendiri – dan memang seharusnya begitu! Dibutuhkan banyak tekad dan ketabahan untuk mencapai posisi kita sekarang.

Tetapi pengusaha dan pemilik usaha kecil sering berpikir terlalu obyektif ketika datang ke situs web mereka.

Berikut adalah tiga cara mereka meleset dari sasaran:

  1. Mereka merasa hanya perlu membagikan apa yang mereka lakukan atau berikan atau fakta tentang mengapa mereka memenuhi syarat.
  2. Mereka fokus pada spesifikasi produk atau layanan, bukan pada bagaimana hal itu dapat membuat kehidupan pelanggan mereka lebih baik.
  3. Mereka tersesat dalam membual tentang prestasi mereka, fasilitas canggih, tim berteknologi tinggi atau berpendidikan tinggi. Ketika itu terjadi, kisah tentang bagaimana mereka terhubung dengan pelanggan, atau mengapa mereka bersemangat tentang apa yang mereka lakukan akan hilang.

Ini sama sekali bukan yang diinginkan pelanggan Anda di situs web, juga bukan cara orang membuat keputusan untuk membeli atau mengunjungi kembali bisnis Anda.

Saya punya tiga cara hebat untuk membuat situs eCommerce tentang pelanggan Anda, bukan tentang Anda:

1. Gunakan pemasaran berbasis empati.

Pemasaran berbasis empati telah menjadi topik yang banyak dibicarakan sejak COVID-19 melanda. Itu terjadi sebelum itu, tetapi itu benar-benar mendapatkan momentum dalam enam bulan terakhir.

Pada dasarnya, pemasaran berbasis empati berarti berpikir seperti pelanggan Anda, dan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. (Kedengarannya mirip dengan welas asih, yang terkait dengan simpati).

Berikut contohnya: Anda memiliki toko ritel yang melayani berbagai kelompok usia, dan Anda melihat bahwa orang tua tidak sering datang. Kamu berpikir seperti salah satu pelanggan Anda. Mungkin Anda lelah, atau lemah atau sangat cemas tentang COVID-19 karena sistem kekebalan Anda terganggu.

Jadi, sebagai pemilik bisnis kecil yang berempati, Anda memperbarui konten situs dan membuat papan nama toko untuk segmen audiens Anda ini. Antara jam 8 dan 9 pagi, toko Anda akan buka hanya untuk orang-orang yang berusia di atas 65 tahun. Semuanya akan disterilkan, akan ada kopi gratis dan staf akan tersedia untuk membantu orang-orang berbelanja.

Sekarang, inilah contoh dunia nyata: ketika ratusan Maskapai Penerbangan Delta penumpang harus duduk berjam-jam di landasan pacu karena cuaca ekstrim, maskapai memesan ratusan pizza.

Penumpang dalam suasana hati yang jauh lebih baik, dan saya yakin jauh lebih mungkin untuk menggunakan Delta lagi atau memberikan umpan balik positif berkat empati ekstra-murahan.

2. Jangan membangun situs eCommerce untuk diri Anda sendiri.

Seringkali ketika pemilik usaha kecil membangun situs eCommerce mereka, mereka berkonsentrasi pada aspek desain yang mereka sukai.

Benar-benar menyukai warna hijau atau memiliki koleksi gambar yang sudah dibeli dari situs stok foto bukanlah alasan yang baik untuk menjadikannya bagian dari situs eCommerce Anda.

Ini semua tentang melakukan riset sebelum Anda membuat situs web untuk pasar sasaran Anda. Penting untuk melakukan analisis mendalam tentang hal-hal seperti:

  • Audiens target Anda. Apakah mereka setengah baya, orang tua berpenghasilan tinggi? Atau ibu yang paham teknologi dan kekurangan waktu? Anda perlu berbicara dalam bahasa mereka; tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dan kenali mereka.
  • Nilai pasar sasaran Anda. Misalnya, jika kuesioner yang Anda kirimkan kepada klien Anda menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka sangat peduli dengan keberlanjutan dan lingkungan, gambaran orang-orang bahagia yang minum dari cangkir kopi sekali pakai bisa menjadi pencegah.
  • Pesaing Anda. Anda tidak ingin menyalin desain situs dari pesaing di ruang Anda – Anda selalu ingin menjadi unik!

Inilah sebabnya saya tidak suka membeli tema yang sudah dibuat sebelumnya. Ini telah digunakan oleh ratusan bahkan ribuan orang lain dan merek unik Anda tidak akan menonjol sebagai hasilnya. Tetapi melakukan penelitian yang tepat dapat memberi Anda gambaran tentang tampilan dan nuansa yang mungkin disukai audiens Anda.

~~~~~

BACA: Cara Meningkatkan Situs Web eCommerce Anda

Salah satu alasan utama mengapa saat ini adalah waktu utama untuk mempertahankan situs eCommerce adalah karena konsumen lebih sering online daripada sebelumnya.

Setelah terpaksa membeli secara online karena COVID-19, banyak konsumen yang akan terus berbelanja secara online, kini terbiasa dengan pengalaman dan kenyamanan.

Karena audiens target Anda akan menghabiskan begitu banyak waktu online, saya berbagi beberapa masalah umum yang sering muncul dan cara meningkatkan toko eCommerce Anda.

Baca lebih lanjut di situs web kami.

~~~~~

3. Buat semuanya tetap sederhana.

Kita bisa begitu terjebak dalam memberikan banyak pilihan kepada pelanggan kita, atau bercerita tentang merek kita sehingga kita bahkan tidak menyadari bahwa kita telah menciptakan kekacauan total!

Sebelum Anda mulai memposting konten atau produk, penting untuk memetakan navigasi Anda. Menambahkan beberapa menu atau tab drop-down saat Anda pergi, tanpa rencana yang matang, adalah resep bencana.

Saat Anda membuat situs web untuk target pasar Anda, setiap gambar, konten, dan CTA harus memiliki tujuan.

Judul yang tebal dan ringkas akan menarik perhatian, sementara salinan yang panjang akan terlihat berlebihan. Apa yang diinginkan pelanggan di situs web adalah jalur yang jelas menuju ajakan bertindak untuk memandu mereka dengan lembut, bukan tombol yang ditempatkan secara acak.

Dan jangan takut dengan ruang kosong! Area ruang putih yang bersih akan membuat keajaiban bagi situs Anda. Ruang putih membuat salinan Anda jauh lebih mudah dibaca dan menciptakan kontras dengan elemen lain yang disukai pengunjung.

Dengan membersihkan kekacauan dan membimbing orang menuju produk atau layanan Anda melalui navigasi yang masuk akal, Anda menawarkan pengalaman yang jauh lebih menyenangkan daripada memukul mereka dengan dinding salinan, beberapa opsi drop-down, dan CTA berlumpur.

Saya harap ini memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan di situs web. Dengan benar-benar mendengarkan audiens Anda dengan telinga empati, Anda dapat membuat koneksi dengan situs eCommerce dan produk atau layanan Anda yang akan membuat mereka datang kembali.

Jika sudah waktunya untuk memperbarui situs web Anda sehingga akan menarik orang yang tepat dengan pesan yang tepat, sewa agen pengembangan web profesional yang memiliki pemahaman tentang seberapa besar peran psikologi dalam desain web yang hebat.

Untuk kesuksesan bisnis Anda,

Susan



Source by Susan Friesen

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *