Lima Isu Strategis Teratas Dalam E-Commerce

Diposting pada

E-commerce secara fundamental telah mengubah cara kita menjual barang dan jasa. Tidak hanya menghemat waktu dan uang yang dihabiskan dalam berbelanja dan bepergian untuk berbelanja, tetapi juga menambah nilai. Siapa yang mau membayar ekstra untuk membelinya dari toko jika dikirim ke rumah mereka lebih murah?

Anda perlu menciptakan, menyampaikan, dan mengomunikasikan nilai kepada pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara.

Akuisisi Pelanggan: Temukan cara untuk memperluas kue daripada berebut membaginya. Pengecer online rata-rata akan mengirimkan brosur dengan pembelian yang mencantumkan item yang dijual, serta nomor telepon. Selanjutnya, lihat insentif Anda. Jika Anda menawarkan untuk menjual barang yang sama dengan harga yang sama melalui telepon, Anda harus mempekerjakan orang untuk menghadiri telepon. Model e-commerce dibangun di atas satu premis dasar dan itu menghilangkan overhead ritel, yang tidak menambah nilai bagi pelanggan. Hal terbaik untuk dilakukan adalah mengadopsi kebijakan mirip Travelocity, yang membebankan biaya tambahan kepada pelanggan yang memesan melalui telepon. Intinya adalah bahwa praktik persaingan yang teduh menguntungkan saluran tradisional karena mereka melihat penjualan mereka disimpan, terlepas dari model mereka yang tidak efisien. E-tailers harus bertujuan untuk mengambil pangsa pasar dari saluran tradisional, daripada saling bertarung dan menggunakan langkah-langkah yang membuang keuntungan biaya dari e-commerce.

Kesetiaan pelanggan: Ukuran ini yang telah menjadi sangat populer di antara perusahaan besar disebut nilai seumur hidup pelanggan. Ini pada dasarnya menghitung keuntungan yang akan Anda hasilkan jika pelanggan terus membeli dari Anda seumur hidup. Sangat penting bahwa bisnis berbasis e-niaga melakukan lebih banyak program berbasis loyalitas, seperti mengurangi harga secara bertahap dengan setiap pembelian atau poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah gratis setiap tahun. Korelasi loyalitas pelanggan dengan kesuksesan tidak dapat disangkal.

Pelayanan pelanggan: Eksekutif dan usaha kecil telah mengubah arti dari frasa ini agar sesuai dengan definisi mereka sendiri. Beberapa orang berpikir bahwa hanya menyiapkan saluran bantuan bebas pulsa akan berhasil. Alasan di balik ini adalah bahwa usaha kecil lebih sering daripada tidak sibuk dengan penjualan di pikiran mereka. Paling jarang memikirkan layanan pelanggan, tetapi penting bahwa seluruh prosedur dikembangkan untuk memberikan layanan yang seragam dan tepat waktu kepada pelanggan.

Operasi harus dipantau dan survei acak harus dilakukan di antara pelanggan untuk memeriksa efisiensi.

Manajemen merek: Sekali lagi di sinilah skor perusahaan besar dan pengecer di atas rata-rata e-tailer. Orang membeli untuk memenuhi kebutuhan psikologis. Hanya melihat-lihat ketika orang membeli. Berapa banyak orang yang akan mempertimbangkan seberapa tahan lama sebuah kemeja dan berapa banyak yang akan membelinya karena modis? Iklan terbaik adalah yang memiliki nilai recall. Fokus pada hubungan pelanggan yang berkelanjutan tidak ada dalam e-commerce dan di sinilah nilai ritel tradisional. Jadi, jika Anda mampu membangun merek dan memiliki banyak pelanggan, Anda juga bisa menuai manfaatnya. Yang dibutuhkan hanyalah pemikiran yang mendalam dengan sedikit kreativitas.

Manajemen Konten: Artikel-artikel yang terlihat seperti iklan terang-terangan beredar di tempat-tempat yang kredibel di Internet. Ini akan membahayakan seluruh penjualan berbasis kepercayaan karena pelanggan akan memahami motif tersembunyi. Manajemen konten perlu menemukan cara untuk terus memberikan informasi inovatif kepada audiens. Untuk ini, mereka perlu mengawasi perilaku pelanggan dan penggunaan produk, serta kata kunci yang mereka gunakan.

“Konten adalah raja,” dan konten bukanlah kata kunci yang ditempatkan dengan cara yang menarik.

Global versus lokal: Alasan e-commerce menjadi populer adalah karena Anda dapat menjadikan dunia sebagai pasar Anda. Tetapi jika Anda memiliki fokus lokal, Anda dapat memiliki rantai pasokan yang jauh lebih optimal dan melayani produk dengan murah dan Anda juga dapat melakukan survei secara berkala untuk mengetahui tren dan pola yang berubah. Visi yang didefinisikan secara sempit sangat penting untuk organisasi Anda. Ini tidak berlaku untuk setiap e-tailer, tetapi jika Anda bersaing dalam harga atau layanan, memiliki fokus lokal akan membuat Anda menjadi penjual paling cerdas di jalan.



Source by Jane M Dawson

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *